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Sistema · Automações

Regras suas, trabalho do AutEM.

Você diz o que deve acontecer quando um serviço atrasa, para ou fica sem profissional. O AutEM avisa no painel, fala com o profissional pelo chat do aplicativo, chama o supervisor e aciona quem chega antes, sugerindo para alguém aprovar ou fazendo sozinho.

Agendar demonstração Ver como funciona

Vem desligado: você liga quando quiser.

AtrasadoAtrasadoAtrasadoQUANDOPassou do horário combinado,com 5 min de tolerânciaENTÃO O AUTEMMarca o serviço no painel epergunta ao profissional pelo chatEm quanto tempo você chega?Vai atrasarVai atrasarVai atrasarQUANDOA previsão de chegada passado combinado em 10 minENTÃO O AUTEMAvisa a central antes do atrasoe chama o supervisor, se quiserAviso antes da horaSem deslocamentoSem deslocamentoSem deslocamentoQUANDOAceitou e ficou parado 10 minnum raio de 100 mENTÃO O AUTEMMarca no painel e mandamensagem ao profissionalMensagem pelo chat do aplicativoSem acionamentoSem acionamentoSem acionamentoQUANDO5 min sem ninguém acionado(30 min antes, se agendado)ENTÃO O AUTEMAciona o melhor profissional,pela chegada e pela filaCarla M. acionada · 6 minTroca sugeridaTroca sugeridaTroca sugeridaQUANDOOutro profissional chega30% antes de quem está indoENTÃO O AUTEMSugere a troca à central.Quem decide é você.Aprovar trocaVocê liga só as que quiser
O que muda

A central para de apagar incêndio.

Sem as automações

  • Alguém precisa perceber o atraso para agir.
  • Cada atendente resolve do seu jeito.
  • O serviço sem profissional espera alguém lembrar.
  • De madrugada, tudo depende de quem está de plantão.

Com as automações do AutEM

  • Cada situação tem a sua resposta, sempre igual.
  • O profissional recebe a mensagem pelo chat do aplicativo.
  • O serviço sem ninguém é acionado pelas suas regras.
  • Tudo fica registrado, com a regra que agiu.
Sugerir ou executar

Você escolhe quanto o AutEM faz sozinho.

Comece com sugestões para alguém aprovar. Quando confiar, passe a regra para executar. Sem regra cadastrada, o AutEM só sugere.

  • Acionamento por regras, com prioridade
  • Critérios: conectado, equipamentos, pausa e jornada
  • Nova tentativa em 2 minutos se ninguém aceitar
  • Quem recusou o serviço não é chamado de novo
SugerirExecutarSugerirExecutarSEM ACIONAMENTO · SERVIÇO 483585 min sem ninguém acionadoCMCarla M.6 min até o local · fila 0AprovarIgnorarAcionada por Ana P., da centralSEM ACIONAMENTO · SERVIÇO 483585 min sem ninguém acionadoCMCarla M.6 min até o local · fila 0Acionada sozinha, pela regraRegra: Acionamento rápidoRegistrado às 22:41Sem regra cadastrada, o AutEM só sugere
Teste antes de ligar

Simule a regra sem enviar nada.

A simulação mostra quem seria acionado e em que ordem, e quem ficou de fora e por quê. Nenhuma mensagem sai.

  • Ordem de quem seria acionado
  • Quem ficou de fora e o motivo
  • Nenhuma mensagem enviada
  • Ajuste a regra e simule de novo
SIMULAR · SERVIÇO 48358Regra: Acionamento rápidoSERIA ACIONADO, NESTA ORDEM1Carla M.6 min · fila 02Bruno L.9 min · fila 1FICOU DE FORA, E POR QUÊPaula R.em pausaDiego S.recusou este serviçoRafael S.desconectadoÉ só um teste: nenhuma mensagem saiu
Você no controle

Ligado do jeito que você quer.

  • Desligado, ativo ou pausadoAs automações vêm desligadas. Você liga, pausa ou desliga quando quiser.
  • Período silenciosoUm horário em que nenhuma mensagem automática vai ao profissional.
  • Limite de mensagensAté 5 mensagens por profissional a cada 24 horas.
  • Uma troca por serviçoA sugestão de outro profissional aparece no máximo uma vez em cada serviço.
  • Pausa de emergênciaUm botão suspende tudo na hora, se algo sair do esperado.
  • Cada ajuste vale na horaSem botão de salvar: mudou, já está valendo.
O resultado

O que a sua empresa ganha.

Cada ganho vem de uma regra: quando acontece isto, o AutEM faz aquilo.

  1. Quando
    Serviço atrasadopassou do horário, com 5 minutos de tolerância
    Então
    Mensagem ao profissionalpelo chat do aplicativo, na hora
    Sua empresa ganhaResposta na hora certaO atraso ganha resposta em minutos, mesmo quando ninguém está olhando a tela.
  2. Quando
    Qualquer turnode dia, de noite ou de madrugada
    Então
    As mesmas regras agemdo mesmo jeito, com registro da regra que agiu
    Sua empresa ganhaA central no mesmo padrãoAs regras valem para todos os turnos, sem depender de quem está de plantão.
  3. Quando
    Serviço sem profissionalninguém aceitou o chamado
    Então
    Aciona quem chega antespela chegada e pela fila; nova tentativa em 2 minutos
    Sua empresa ganhaMenos serviço esperandoO serviço sem profissional é acionado pelas suas regras, pela chegada e pela fila.
Perguntas frequentes

O que todo mundo pergunta.

Ele troca o profissional sozinho?

Não. A troca é sempre uma sugestão: aparece quando outro profissional chega bem antes, e quem decide é a central.

As mensagens vão por WhatsApp?

Não. O AutEM fala com o profissional pelo chat do aplicativo.

Preciso cadastrar regras para começar?

Não. Os gatilhos já vêm com valores prontos, como 5 minutos de tolerância para o atraso. Sem regra de acionamento cadastrada, o AutEM só sugere.

Dá para parar tudo de uma vez?

Sim. Você pausa as automações quando quiser, e há um botão de pausa de emergência.

Funciona junto com

Tudo conversa no mesmo sistema.

Conheça o sistema na prática

Monte as suas primeiras regras com a gente.

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