Toda recusa com um motivo.
O profissional só recusa um serviço escolhendo um dos motivos da sua empresa. A central é avisada na hora, com o motivo, e manda para outro. Nos portais, cada recusa também vai com motivo.
Você cadastra a lista de motivos que o profissional vê.
A central para de adivinhar.
Sem o motivo
- O profissional não aceita e ninguém sabe por quê.
- O serviço fica parado esperando alguém perceber.
- Cada um explica a recusa de um jeito, quando explica.
- No portal, o chamado perdido não deixa rastro.
Com o AutEM
- O profissional escolhe um motivo da sua lista para recusar.
- A central recebe o aviso com o motivo, na hora.
- Um clique devolve o serviço para enviar a outro.
- Os motivos de perda dos portais aparecem no relatório.
A recusa vira ação, não silêncio.
O botão do serviço fica vermelho em Recusado. Um clique devolve o serviço para não acionado e você envia para outro profissional. Tudo fica no histórico.
- Recusado em destaque na linha do serviço
- De volta para não acionado em um clique
- Na janela de envio, quantas vezes cada um recusou
- Cada passo no histórico, com hora e nome
Nos portais, cada recusa tem motivo e número.
A recusa vai ao portal com um motivo da lista do próprio portal. O relatório de Portais mostra o resultado dos chamados e os motivos de perda.
- Resultado dos chamados: aceitos, recusados, ignorados e expirados
- Motivos de perda, do mais comum ao menos comum
- Recusa automática com o motivo que você escolher
- Motivo da lista do próprio portal
Do seu jeito.
- Motivos da sua empresaCadastre, desative ou exclua os motivos que o profissional vê.
- Segurar para recusarNo aplicativo, o profissional segura o botão Recusar e escolhe o motivo.
- Sem sinalA recusa feita sem internet fica salva e é enviada quando a conexão volta.
- Aviso na centralCada recusa chega às notificações com o nome do profissional e o motivo.
- ExpiradoQuem não responde no tempo definido pela empresa deixa o envio expirado, em destaque.
- Histórico do serviçoA recusa e quem a arquivou ficam registradas.
O que a sua empresa ganha.
O que muda no dia a dia da sua operação.
- 01Serviço que não espera
A recusa aparece na hora e o serviço volta para ser enviado a outro.
- 02Motivos que viram decisão
Você sabe por que os serviços são recusados e onde ajustar a operação.
- 03Portais com resposta
A assistência recebe a recusa com motivo, e você enxerga o que perdeu.
O que todo mundo pergunta.
O profissional pode recusar sem motivo?
Com pelo menos um motivo cadastrado, não: ele precisa escolher um. Sem nenhum motivo cadastrado, o aplicativo só pergunta se ele tem certeza.
Ele pode escrever o próprio motivo?
Não. Ele escolhe entre os motivos que a sua empresa cadastrou.
O serviço recusado fica travado?
Não. Um clique no botão Recusado devolve o serviço para não acionado, pronto para enviar de novo.
Recusei um chamado do portal. Ele pode virar serviço depois?
Não. A recusa no portal é definitiva, mesmo que o portal mande outro aviso sobre o mesmo chamado.
Tudo conversa no mesmo sistema.
Alertas
O AutEM vigia cada serviço e avisa quando algo foge do esperado.
Ver o módulo →Automações
Regras que avisam, falam com o profissional e acionam quem chega antes.
Ver o módulo →Painel logístico
Todos os serviços em andamento e o envio ao profissional certo, numa tela.
Ver o módulo →Serviços dos portais
Os chamados dos portais das assistências entram no AutEM sem digitar.
Ver o módulo →
Entenda as recusas da sua operação.
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