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Sistema · Pesquisa de satisfação

Saiba o que o cliente achou, no mesmo dia.

No fim do serviço, o cliente responde uma pergunta no link de acompanhamento, marca os motivos e pode deixar um comentário. Você acompanha a média, o NPS e o ranking da equipe, e recebe aviso das notas que escolher.

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Uma pergunta só, para o cliente responder de verdade.

AVALIAÇÕES DE HOJE4,54,64,5nota média54321Serviço 48330Chegou rápido e foi muito educado.Serviço 48334Tudo certo, recomendo.Serviço 48337Demorou mais que o previsto.Para tratarTratado38% responderamNotas baixas para tratar010
O que muda

A opinião do cliente vira número e ação.

Sem a pesquisa

  • A opinião do cliente só aparece quando vira reclamação.
  • Ninguém sabe qual profissional encanta e qual afasta.
  • Pesquisa longa, que ninguém responde.
  • A nota baixa chega tarde demais para resolver.

Com a pesquisa do AutEM

  • O cliente responde no mesmo link em que acompanhou o serviço.
  • Ranking por profissional e por filial.
  • Uma pergunta só, com motivos de um toque.
  • Aviso na central para as notas que você escolher.
Uma pergunta

Você escolhe a pergunta. O cliente responde em segundos.

Nota de 1 a 5, facilidade ou indicação de 0 a 10. Depois da nota, o cliente marca os motivos e pode deixar um comentário.

  • CSAT, CES ou NPS, com o texto que você quiser
  • Motivos de um toque para cada faixa de nota
  • Comentário opcional
  • Prazo para responder e para mudar a nota
CONFIGURAÇÕES › AVALIAÇÕESColetaLigadaTipo de pesquisaCSATCESNPSCSATNPSComo foi o atendimento?O quanto você indicaria a nossaempresa a um amigo?Janela de resposta3 diasAlterar a nota24 horasCampo de comentárioLigadaFINALIZADO48330O quanto você indicariaa nossa empresaa um amigo?Como foi o atendimento?0123456789910RapidezRapidezComunicaçãoEducação do profissionalEducação do profissionalChegou antesChegou antes do previsto.Obrigado pelaavaliação!Dá para mudar a notapor 24 horas.
Indicadores

Quem encanta o cliente, em números.

O ranking por profissional e por filial mostra a média de cada um. O NPS mostra quanto os clientes indicariam a sua empresa.

  • Ranking por profissional, do maior para o menor
  • Também por filial
  • NPS: promotores menos detratores
  • Promotores, neutros e detratores no período
RANKING POR PROFISSIONALCSAT médio, de 51Carla M.4,92Rafael S.4,73Bruno L.4,54Paula R.4,35Diego A.3,8Também por filial:Campinas 4,7 · Jundiaí 4,5NPSde -100 a 100-1001000244356promotores menosdetratoresPromotores68%Neutros20%Detratores12%50 respostas no período
Você no controle

A pesquisa do seu jeito.

  • Ligada ou desligadaCom a coleta desligada, o link de acompanhamento segue normal, sem a pesquisa.
  • Janela de respostaDe 1 a 90 dias para o cliente responder. O padrão é 3.
  • Mudar a notaDe 0 a 168 horas para o cliente mudar a nota. O padrão é 24.
  • ComentárioLigue o campo para o cliente escrever o que achou.
  • Aviso de notaEscolha as notas que geram aviso na central de notificações.
  • Motivos editáveisAcrescente ou tire os motivos de cada faixa de nota.
O resultado

O que a sua empresa ganha.

O que muda no dia a dia da sua operação.

  1. 01
    Problema resolvido cedo

    A nota baixa aparece no dia, enquanto ainda dá para falar com o cliente.

  2. 02
    Equipe reconhecida

    O ranking mostra quem cuida bem do cliente.

  3. 03
    Decisão com dados

    Os motivos mais citados apontam o que mudar primeiro.

Perguntas frequentes

O que todo mundo pergunta.

O cliente precisa de login para avaliar?

Não. Ele avalia no link de acompanhamento que já recebeu.

Posso fazer as três perguntas de uma vez?

Não. A pesquisa tem uma pergunta só, para manter a taxa de resposta alta.

Trocar o tipo de pergunta apaga as respostas?

Não. As avaliações já respondidas continuam lá.

Quando a pesquisa aparece?

Assim que o serviço é finalizado, no link de acompanhamento, se a coleta estiver ligada.

Funciona junto com

Tudo conversa no mesmo sistema.

Conheça o sistema na prática

Comece a ouvir os seus clientes.

Marque uma apresentação e veja como o AutEM pode transformar a gestão do seu negócio. A apresentação dura em média 50 minutos, e o nosso horário é das 9h às 18h, de segunda a sexta.

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