1. Sobre estes termos
Estes termos regem o uso do site site.autem.com.br, do painel do AutEM e do aplicativo AutEM, oferecidos pela Satellitus Consultoria e Tecnologia Ltda., CNPJ 24.654.821/0001-00, com sede na Av. Jundiaí, 1184, 2º andar, salas 21, 22, 24 e 26, Anhangabaú, Jundiaí/SP ("Satellitus").
Ao acessar o sistema ou o aplicativo, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se você usa o AutEM em nome de uma empresa, declara que tem autorização para isso. O contrato assinado entre a Satellitus e a empresa cliente prevalece sobre estes termos no que for diferente.
2. O que é o AutEM
O AutEM é um sistema de gestão para empresas de assistência 24h e serviços em campo: guincho, reboque, auto socorro, chaveiro, serviços residenciais, climatização e refrigeração. Ele organiza os serviços que a empresa recebe das assistências, seguradoras e clientes particulares; aciona e acompanha a equipe no mapa; registra checklist, fotos e assinatura; e cuida do fechamento, do faturamento, do financeiro e da frota.
O AutEM não é uma plataforma que distribui serviços ou intermedia contratações: a Satellitus não encaminha chamados para profissionais e não é parte da relação entre a empresa cliente, as assistências, os profissionais e os clientes finais.
3. Quem usa e como entra
- Empresa cliente: contrata o AutEM e cadastra filiais, usuários e perfis de acesso. O administrador da empresa responde pelos acessos que concede.
- Usuário do painel: entra com e-mail e senha pessoais. Convites valem 7 dias.
- Profissional: usa o aplicativo com uma conta própria, que pode estar ligada a uma ou mais empresas. A senha inicial chega por e-mail e pode ser trocada; o acesso também pode ser feito pela biometria do aparelho.
- Cliente final: acompanha o atendimento por um link, sem cadastro.
Login e senha são pessoais e intransferíveis. Avise a sua empresa e a Satellitus se suspeitar de uso indevido da sua conta.
4. Responsabilidades da empresa cliente
- Cadastrar informações corretas e manter os acessos da sua equipe em dia, retirando quem sair da empresa.
- Ter base legal para os dados pessoais que coloca no AutEM e informar os seus profissionais e clientes sobre o uso deles, inclusive sobre a localização enviada pelo aplicativo enquanto o profissional está conectado.
- Usar as credenciais dos portais das assistências e as integrações apenas dentro do que os contratos com elas permitem.
- Conferir os valores, notas fiscais e documentos antes de enviá-los a clientes, assistências e prefeituras. O AutEM ajuda a calcular e conferir, mas a decisão final é da empresa.
- Orientar os profissionais a sair da conta do aplicativo quando não estiverem trabalhando e avaliar com a sua assessoria o uso da localização fora do horário de trabalho.
- Cumprir as leis trabalhistas, de trânsito, fiscais e de proteção de dados na sua operação.
- Responder às reclamações dos seus profissionais e clientes sobre o uso que faz dos dados e ressarcir a Satellitus por prejuízos causados pelo descumprimento destas obrigações.
5. Uso permitido e proibido
É proibido:
- usar o AutEM para fins ilegais ou para enganar clientes, assistências ou autoridades;
- copiar, revender, sublicenciar ou disponibilizar o sistema a terceiros sem autorização;
- tentar acessar dados de outras empresas, burlar a segurança ou fazer engenharia reversa;
- sobrecarregar o sistema com robôs ou acessos automatizados não autorizados;
- inserir conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
Em caso de violação, a Satellitus pode suspender o acesso envolvido, avisando a empresa cliente.
6. Inteligência artificial
Os recursos de inteligência artificial estão incluídos no plano, com o limite mensal de tokens do plano contratado (hoje, 5 milhões de tokens por mês). O consumo aparece em Perfil > Utilizações, e avisamos por e-mail quando ele chega a 80% e a 100%. Ao atingir o limite, os recursos acionados pelos usuários param até o dia 1º do mês seguinte, salvo se a empresa contratar tokens adicionais com a Satellitus.
As respostas da inteligência artificial são sugestões: podem conter erros e devem ser conferidas antes de decisões importantes, como cobranças, notas e indicações de condutor.
7. Planos, pagamento e suspensão
Os valores, a forma de cobrança e o que está incluído no plano são os da proposta e do contrato assinados com a empresa cliente.
Em caso de atraso no pagamento, a Satellitus pode suspender o acesso nos prazos e condições do contrato e envia avisos de cobrança pelos contatos cadastrados. Com o pagamento identificado, o acesso volta.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o AutEM disponível 24 horas por dia, conforme o nível de serviço previsto no contrato. Podem ocorrer interrupções para manutenção, de preferência avisadas com antecedência, ou por falhas de internet, de provedores e de serviços de terceiros, como portais das assistências, mapas e prefeituras, que não controlamos.
O suporte atende de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelos canais informados no sistema e no site.
9. Acesso da Satellitus para suporte
Para resolver um atendimento, a equipe da Satellitus pode acessar a conta da empresa cliente, sempre com um motivo registrado, por tempo limitado e com registro na auditoria da empresa. Esse acesso é usado apenas para suporte, segurança e cumprimento do contrato.
10. Propriedade intelectual
O AutEM, a sua marca, o código, as telas e os textos pertencem à Satellitus. O contrato dá à empresa cliente o direito de usar o sistema enquanto ele estiver em vigor, sem transferir a propriedade. Os dados inseridos pela empresa cliente continuam sendo dela. A Satellitus pode usar dados técnicos e estatísticos de uso, sem identificar pessoas nem empresas, para manter, proteger e melhorar o AutEM. Sugestões de melhoria enviadas pelos usuários podem ser usadas pela Satellitus livremente, sem pagamento.
11. Limitação de responsabilidade
A Satellitus responde pelo funcionamento do AutEM nos termos e limites do contrato com a empresa cliente. Não responde por decisões tomadas pela empresa cliente a partir do sistema, por dados cadastrados de forma errada, por falhas de serviços de terceiros que não controla, por mau uso das contas, nem por lucros cessantes e outros danos indiretos, salvo nos casos em que a lei não permite essa limitação.
12. Fim do contrato e dados
A empresa cliente pode cancelar o AutEM conforme o contrato. Após o cancelamento, os dados da empresa ficam guardados por 90 dias e depois são apagados de forma definitiva, salvo o que a lei exigir guardar. O profissional pode excluir a própria conta no aplicativo a qualquer momento, como explica a Política de Privacidade.
13. Transferência destes termos
A Satellitus pode transferir estes termos e os contratos ligados a eles a empresas do seu grupo ou a quem a suceder em caso de venda, fusão, incorporação ou reorganização, avisando as empresas clientes. A empresa cliente só pode transferir o seu acesso com autorização escrita da Satellitus.
14. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos quando o AutEM ou a lei mudarem. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças importantes serão avisadas às empresas clientes.
15. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Jundiaí/SP para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir outro foro ao consumidor.
16. Contato
Dúvidas sobre estes termos: faleconosco@satellitus.com ou +55 (11) 4230-0152. Assuntos de dados pessoais: dpo@satellitus.com.