Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

O AutEM é o sistema de gestão para prestadores de assistência 24h, com painel na internet e aplicativo para o profissional de campo. Ele é feito pela Satellitus Consultoria e Tecnologia Ltda., CNPJ 24.654.821/0001-00, com sede na Av. Jundiaí, 1184, 2º andar, salas 21, 22, 24 e 26, Anhangabaú, Jundiaí/SP ("Satellitus", "nós").

Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por que, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Ela vale para:

• quem visita o site site.autem.com.br e preenche o formulário de demonstração;
• as empresas clientes e os usuários do painel do AutEM (a central);
• os profissionais que usam o aplicativo do AutEM;
• o cliente final que recebe o link de acompanhamento, a via do checklist ou responde à avaliação do atendimento.

2. Nosso papel: quando decidimos e quando apenas operamos

Quase todos os dados que passam pelo AutEM são colocados ali pela empresa cliente (o prestador): os serviços, os endereços, os veículos, os dados da equipe e dos clientes dela. Nesses casos a empresa cliente é a controladora, quem decide para que os dados servem, e a Satellitus é a operadora: tratamos os dados em nome dela, conforme as instruções dela e o contrato, e só para fazer o sistema funcionar.

A Satellitus é controladora dos dados que usa para a própria relação com você: o contato de quem pede uma demonstração no site; os dados de contratação e cobrança das empresas clientes; as credenciais de acesso e os registros de segurança do sistema; e a conta do profissional no aplicativo (nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, foto de perfil, dados do aparelho e o vínculo com as empresas para as quais ele trabalha). Essa conta é uma só, mesmo quando o profissional atende mais de uma empresa.

A forma como o aplicativo envia a localização (seção 4) é definida pela Satellitus, porque é assim que a central encontra e aciona o profissional. O uso que cada empresa faz dessas posições, como acompanhar a equipe e conferir chegadas, é decisão dela.

Se você é profissional ou cliente final de uma empresa que usa o AutEM e quer saber como ela usa os seus dados, fale primeiro com ela. Também podemos ajudar pelo canal da seção 11.

3. Quais dados tratamos

4. Localização do profissional

A localização é a base do AutEM: é com ela que a central sabe quem está mais perto, acompanha o deslocamento e confirma a chegada. Por isso, no aplicativo:

• a localização é enviada enquanto o profissional está conectado ao aplicativo, inclusive em segundo plano e com o aplicativo fechado, e não apenas durante um serviço;
• o envio acontece cerca de uma vez por minuto sem serviço e a cada 10 segundos com um serviço em andamento; junto vão a velocidade, a direção, o nível de bateria e a placa da viatura;
• o envio para quando o profissional sai da conta, exclui a conta ou tem a viatura desvinculada. A pausa não interrompe o envio;
• o aparelho sempre mostra que a localização está em uso: no Android, com uma notificação fixa; no iPhone, com o indicador de localização;
• sem internet, o aplicativo guarda as últimas posições no aparelho e as envia quando a conexão volta;
• as posições vão para todas as empresas às quais o profissional está vinculado, enquanto ele estiver conectado, e não só para a empresa do serviço em andamento. O cliente final vê a posição apenas no link de acompanhamento do seu atendimento, junto com o primeiro nome e a foto do profissional e a placa e o modelo da viatura;
• o AutEM pode acordar o aplicativo com uma notificação silenciosa para pedir a posição atual e, no Android, o envio volta sozinho quando o aparelho é religado;
• a velocidade também é usada nos alertas de excesso de velocidade que a empresa configurar.

Cada empresa decide como usa as posições da sua equipe e deve informar os profissionais sobre esse uso. Quando não estiver trabalhando, o profissional pode sair da conta no aplicativo para interromper o envio. O rastreador instalado na viatura, quando a empresa o integra ao AutEM, também envia posições ligadas à placa.

5. Para que usamos os dados

• Fazer o sistema funcionar: receber e aceitar serviços, acionar o profissional, mostrar a rota, registrar etapas, checklist, fotos e assinatura, fechar, faturar e emitir notas.
• Responder quem pede uma demonstração: um consultor entra em contato pelo WhatsApp informado.
• Segurança: autenticar usuários, registrar quem fez cada alteração, detectar e investigar acessos indevidos e prevenir fraudes.
• Suporte: com um motivo registrado e por tempo limitado, a equipe da Satellitus pode acessar a conta da empresa cliente para ajudar em um atendimento. Esse acesso fica na auditoria da própria empresa.
• Recursos de inteligência artificial: ler documentos, resumir serviços, classificar chamados, sugerir categorias financeiras e responder perguntas feitas no sistema, quando a empresa cliente tem esses recursos no plano. Alguns funcionam sozinhos, como os resumos e a classificação dos serviços.
• Contratação e cobrança das empresas clientes e cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Melhorar o AutEM: entender falhas técnicas e o desempenho do sistema, com dados técnicos e sem expor dados pessoais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

6. Bases legais

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V, da LGPD): para prestar o serviço contratado e responder a quem pede uma demonstração.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): por exemplo, guarda de registros de acesso e de documentos fiscais.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): guarda de registros que podem servir de prova em processos.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes e melhoria do sistema, sempre respeitando os seus direitos e expectativas.
• Conta do profissional e localização enviada pelo aplicativo: execução do contrato de uso do aplicativo (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX), para manter o vínculo com as empresas e permitir que elas encontrem e acionem o profissional enquanto ele estiver conectado.
• Nos dados que tratamos como operadora, a base legal é definida pela empresa cliente, que é a controladora.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para o AutEM funcionar, nos termos de uso e de proteção de dados de cada fornecedor, e só o necessário para cada função:

Os botões de WhatsApp do AutEM apenas abrem o aplicativo de quem clica: o AutEM não envia mensagens de WhatsApp nem SMS.

8. Transferência para outros países

Alguns fornecedores ficam fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos: os de inteligência artificial, de notificações do aplicativo, de proteção do tráfego e de conversão de endereços em coordenadas. Enviamos a eles só os dados necessários para cada função.

Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e as regras da ANPD sobre transferência internacional de dados. Para saber quais garantias valem para cada fornecedor, escreva para dpo@satellitus.com.

9. Por quanto tempo guardamos

• Dados da operação (serviços, cadastros, fotos, conversas, rotas e auditoria): enquanto durar o contrato da empresa cliente. Exclusões feitas no dia a dia são lógicas, para permitir a restauração de um serviço apagado por engano.
• Após o fim do contrato: os dados da empresa ficam guardados por 90 dias e depois são apagados de forma definitiva, salvo o que a lei exigir guardar por mais tempo, como os registros de acesso e os documentos fiscais.
• Posições brutas do aplicativo: 30 dias. A rota consolidada de cada serviço fica com o serviço.
• Registros de acesso (data, hora e endereço IP): 6 meses contados de cada acesso, mesmo depois do fim do contrato, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014); as tentativas de login, 90 dias.
• Link de acompanhamento: deixa de funcionar 24 horas após a finalização do serviço. A via do checklist fica disponível até a empresa cancelar o link.
• Conta do profissional excluída: o acesso é encerrado e a localização, a viatura e as notificações são apagadas na hora. O nome, o CPF ou CNPJ e os contatos da conta ficam guardados pelo tempo necessário para comprovar os serviços feitos e defender direitos, nos prazos da lei, e depois são apagados. O histórico dos serviços continua com as empresas para as quais ele trabalhou.
• Contatos do formulário do site: até 2 anos depois do último contato, ou antes, se você pedir a exclusão.
• Documentos enviados na implantação: 90 dias.
• Outros registros técnicos (presença nas telas, central de notificações, decisões automáticas da inteligência artificial e páginas de portais lidas): de 7 a 180 dias, conforme o tipo.

10. Como protegemos os dados

• Conexões com o AutEM cifradas (HTTPS).
• Senhas guardadas só de forma cifrada e irreversível; chaves de integração guardadas cifradas.
• Fotos e arquivos privados, abertos apenas por links temporários.
• Cada empresa só enxerga os próprios dados, e perfis de acesso definem o que cada usuário pode ver e fazer.
• Registro de quem criou, alterou ou excluiu cada informação, com data, hora e IP.
• Acesso da equipe Satellitus apenas para suporte, com motivo, tempo limitado e registro.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante: quando os dados forem tratados em nome de uma empresa cliente, avisaremos a empresa em até 48 horas depois de confirmado o incidente, com as informações de que ela precisa para comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas; quando a Satellitus for a controladora, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas no prazo do regulamento da ANPD.

11. Seus direitos e como exercê-los

Pela LGPD, você pode pedir: a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles; a correção de dados incompletos ou errados; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários; a portabilidade; informações sobre com quem compartilhamos; e a revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada. Quando o tratamento depender do seu consentimento, você pode retirá-lo.

Faça o seu pedido pelo e-mail dpo@satellitus.com. Para proteger você, podemos pedir que confirme a sua identidade. Responderemos em até 15 dias. Se os dados forem tratados em nome de uma empresa cliente, encaminharemos o pedido a ela, que é quem decide sobre eles, e avisaremos você. Você também pode reclamar à ANPD.

12. Encarregado de dados

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Satellitus é André B., pelo e-mail dpo@satellitus.com.

13. Cookies

Site (site.autem.com.br): não usa cookies nem ferramentas de estatística. Fontes, animações e imagens são servidas pelo próprio site, sem serviços externos.

Painel do AutEM: usa apenas os cookies necessários para manter você conectado com segurança e guarda no navegador as suas preferências de tela e rascunhos de mensagens. Esses cookies não podem ser desligados sem impedir o uso do sistema. O painel também carrega fontes do Google e imagens e vídeos de ajuda de serviços externos, como o YouTube, que recebem o endereço IP do seu navegador.

14. Crianças e adolescentes

O AutEM é um sistema profissional, para uso de empresas e maiores de 18 anos. Não tratamos de forma intencional dados de crianças e adolescentes.

15. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando o AutEM ou a lei mudarem. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças importantes serão avisadas às empresas clientes.