Veja quem rende e quem precisa de ajuda.
Em Serviços › Produtividade, o AutEM mede a equipe inteira: o profissional na rua, com o tempo conectado, em serviço e em pausa, e o usuário da central, com o que cadastrou, acionou e respondeu, e uma nota de 0 a 100.
Duas telas: Profissionais e Usuários, para quem tem a permissão de Produtividade.
A conversa sobre desempenho passa a ter números.
Sem a produtividade
- Ninguém sabe quanto do dia foi trabalho de verdade.
- A pausa que passou do limite só aparece na reclamação.
- Na central, não dá para dizer quem segura a operação.
- A avaliação da equipe vira impressão de cada um.
Com a produtividade do AutEM
- Tempo conectado, em serviço e em pausa de cada profissional.
- A pausa estourada aparece no gráfico, com o motivo.
- Cada usuário da central com o que cadastrou, acionou e respondeu.
- Uma nota de 0 a 100 para acompanhar a equipe.
Quanto do dia foi serviço de verdade.
Para cada profissional, a produtividade é o tempo em serviço sobre o tempo conectado no aplicativo. A linha do tempo mostra o dia de cada um, e o ranking mostra quem rende mais.
- Tempo conectado, em serviço e em pausa
- Linha do tempo da disponibilidade de cada um
- Pausas estouradas e pausas por motivo
- Ranking de produtividade e serviços no período
Quem segura a operação na central.
Na tela Usuários, cada pessoa da central aparece com o que cadastrou, acionou e tratou, as mensagens, o tempo da primeira resposta e a reação aos alertas, além de uma nota de 0 a 100.
- Score de 0 a 100: volume, agilidade e qualidade
- Cadastro até o envio e primeira resposta no chat
- Tempo conectado, em atividade e acessos
- Exportação em planilha
Do jeito que você acompanha a equipe.
- Período à sua escolhaÚltimos 7 dias para os profissionais, 30 para os usuários, ou o período que você quiser.
- Limites de pausaOs motivos e os limites de cada pausa ficam em Configurações, e o estouro aparece sozinho.
- Gráficos e tabelaLinha do tempo, tempo por profissional, ranking e pausas por motivo, além da tabela completa.
- Busca por usuárioEncontre uma pessoa da central e abra o detalhe com tudo o que ela fez.
- PlanilhaExporte a lista dos usuários para levar a uma planilha.
- Quem pode verA tela aparece para quem tem a permissão de Produtividade.
O que a sua empresa ganha.
O que muda no dia a dia da sua operação.
- 01Conversa com base em números
O desempenho da equipe deixa de ser impressão e passa a ter dado.
- 02Pausa no tamanho certo
O estouro aparece com o motivo, e a conversa acontece no mesmo dia.
- 03Quem merece reconhecimento
O ranking e a nota mostram quem segura a operação, na rua e na central.
O que todo mundo pergunta.
Como é calculada a produtividade do profissional?
É o tempo em serviço dividido pelo tempo conectado ao aplicativo no período.
O que é uma pausa estourada?
É a pausa que passou do tempo permitido para aquele motivo, configurado em Configurações › Mobile › Pausas.
Como funciona a nota do usuário da central?
É um score de 0 a 100 que soma volume (até 40), agilidade (até 30) e qualidade (até 30).
Quem vê essas telas?
Quem tem a permissão de Produtividade no perfil de acesso.
Tudo conversa no mesmo sistema.
Painel de TV
A operação ao vivo na TV da central, com destaque no que precisa de atenção.
Ver o módulo →Painel logístico
Todos os serviços em andamento e o envio ao profissional certo, numa tela.
Ver o módulo →Pausas da equipe
Pausas com motivo e limite, e a central sabe quem está disponível.
Ver o módulo →Relatórios e painéis
Monte os seus relatórios e veja os números da operação na tela inicial.
Ver o módulo →
Acompanhe a sua equipe com números.
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