Menos ligação de “cadê o profissional?”
A central envia um link pelo WhatsApp. O cliente abre sem login e acompanha o profissional a caminho no mapa, o tempo estimado e cada etapa do atendimento. No fim, avalia ali mesmo.
O cliente vê o primeiro nome do profissional e a placa.
O cliente sabe tudo sem precisar perguntar.
Sem o Service Tracking
- O cliente liga de novo e de novo para saber onde está o guincho.
- A central para o que está fazendo para responder.
- Ninguém sabe dizer quanto falta.
- A opinião do cliente se perde quando ele desliga.
Com o Service Tracking
- Um link pelo WhatsApp, sem login e sem baixar nada.
- O mapa mostra o profissional a caminho e o tempo estimado.
- As etapas e os endereços aparecem com a situação de cada um.
- No fim, o cliente avalia o atendimento no mesmo link.
Da central para o WhatsApp do cliente.
No Painel Logístico, escolha um dos telefones do atendimento ou digite outro. O AutEM monta a mensagem com o protocolo e o link.
- Telefones do atendimento a um toque
- Mensagem pronta com o protocolo e o link
- Mapa ao vivo: ligue ou desligue a posição em tempo real
- O cliente abre sem login, no celular ou no computador
Cada etapa, na tela do cliente.
A página muda de cor a cada etapa e se atualiza sozinha. Mostra só o necessário: o primeiro nome do profissional, a viatura, a placa e os endereços.
- Rota na cor da sua empresa
- Tempo estimado e distância até o próximo endereço
- Endereços com a situação de cada um
- O link expira 24 horas depois do fim
Transparência sob controle.
- Mapa ao vivoLigue ou desligue a posição do profissional no link de cada serviço.
- Um link por serviçoO AutEM gera o link de cada atendimento, e ele vale até o fim.
- Sem loginO cliente abre no celular ou no computador, sem cadastro.
- Expira sozinho24 horas depois do fim do serviço, o link deixa de abrir.
- Rota até o próximo endereçoDo início do deslocamento até o destino, a rota acompanha a etapa.
- Avaliação no fimCom a pesquisa ligada, o cliente avalia o atendimento no mesmo link.
O que a sua empresa ganha.
O que muda no dia a dia da sua operação.
- 01Central mais livre
Menos ligações para perguntar onde está o profissional.
- 02Cliente tranquilo
Ele vê quem vem, a placa e quanto falta.
- 03Opinião na hora
A avaliação chega no fim do atendimento, quando o cliente ainda lembra.
O que todo mundo pergunta.
O cliente precisa baixar algum aplicativo?
Não. O link abre no navegador do celular ou do computador, sem login.
O cliente vê o profissional no mapa o tempo todo?
Só durante o deslocamento e o atendimento, e só com o Mapa ao vivo ligado. Antes de o profissional sair, a página mostra o andamento sem o mapa.
Por quanto tempo o link funciona?
Até 24 horas depois de o serviço ser finalizado.
Como o link chega ao cliente?
A central envia pelo WhatsApp a partir do Painel Logístico, ou copia o link e manda pelo canal que preferir.
Tudo conversa no mesmo sistema.
Chegada
Prazo de cada serviço, aviso antes do atraso e chegada marcada pelo GPS.
Ver o módulo →Painel logístico
Todos os serviços em andamento e o envio ao profissional certo, numa tela.
Ver o módulo →Pesquisa de satisfação
O cliente avalia o atendimento no fim do serviço, em uma pergunta.
Ver o módulo →Rastreamento
Profissionais e viaturas no mapa ao vivo, com a rota de cada serviço.
Ver o módulo →
Mostre o Service Tracking aos seus clientes.
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